PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉ-REQUIS
Ce programme a pour cible les pharmaciens adjoints et les préparateurs en pharmacie et ne nécessite pas de pré-requis. Dans leurs fonctions et leur missions, ils sont impliqués quotidiennement dans la délivrance de médicaments, de dispositifs médicaux et dans l’accompagnement des patients. Les synergies d’actions officinales reposent sur une étroite implication des pharmaciens adjoints et des préparateurs en pharmacie, cette formation les sensibilise et les implique à participer à ce projet et à remplir les objectifs fixés.
OBJECTIF
Systématiser et structurer le conseil officinal autour de procédures définies par l’ordre des pharmaciens
Optimiser l’accueil Pharmaceutique du Patient Sans Ordonnance (APPSO)
Garantir une consultation du Dossier Pharmaceutique (DP) dans le cadre du conseil officinal
Optimiser les réponses apportées dans diverses pathologies de comptoir
Alors que la profession subit de nombreux bouleversements, la mission consacrée au conseil doit elle aussi se structurer pour pérenniser l’exercice dans ce domaine. L’ordre insiste d’ailleurs sur un conseil qualitatif dans le respect des recommandations officinales.
Cette formation reprend ces méthodes édictées pour les soins de 1er secours et également pour le bon usage des médicaments ne requérant pas de prescriptions.
La 1ère partie étudie l’Accueil Pharmaceutique du Patient Sans Ordonnance (APPSO) et l’opportunité de consulter et d’alimenter le DP au-delà des ordonnances.
En 2ème des mises en situation impliquant les stagiaires seront progressivement étudiées en traitant les aspects physiopathologiques, symptomatiques, les limites du conseil mais aussi les opportunités de conseils complémentaires et les règles hygiéno-diététiques à respecter.
Conseiller sa clientèle c’est aussi la fidéliser !
DURÉE DE LA FORMATION :
1 journée
NOMBRE MINIMUM ET MAXIMUM DE STAGIAIRES PAR SESSION :
20
LE PROGRAMME
Un conseil structuré : La méthode ACROPOLE*
Recommandations Accueil Pharmaceutique des Patients Sans Ordonnance
Accueillir
Collecter – Rechercher – Ordonner
Préconiser – Optimiser
Libeller – Entériner
Mises en situation
Le Dossier Pharmaceutique dans le cadre du conseil
Exemples de cas de comptoir
Physiopathologie
Arbre décisionnel
Questions spécifiques
Alternatives thérapeutiques de conseil
Les conseils et mesures hygiéno-diététiques
Plaintes ORL
Troubles digestifs
Les demandes antidouleur
Troubles urinaires
Traumatismes Dermatoses,...
MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
Livret de formation, cours en présentiel sous forme de PowerPoint visualisé par vidéoprojecteur. Cours interactif avec travaux de réflexion et études de cas. Site www.echo-nutri.fr et formation@echoform.fr accessibles pour échanger ou consolider les acquis.
Critères de satisfaction = Questionnaire de satisfaction remis à chaque professionnel de santé à la fin de la session pour connaître la qualité perçue de la formation autour de l’animation, l’intérêt du thème et l’organisation matérielle. Suggestions et commentaires libres permettent d’exprimer d’autres ressentis positifs ou négatifs
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Analyse de suivi d’indicateurs professionnels. Indicateur de qualité et de sécurité des soins permettent de mesurer un état de santé, une pratique ou la survenue d’un événement, et ainsi d’évaluer la qualité des soins et ses variations dans le temps. Elément indispensable pour le suivi et le pilotage d’une démarche d’amélioration de la qualité des soins notamment pour mesurer l’impact des actions entreprises (http://www.has-sante.fr/portail/upload/docs/application/pdf/2013-02/suivi_indicateurs_qualite_fiche_technique_2013_01_31.pdf)
FORMALISATION À L’ISSUE DE LA FORMATION
Attestation de fin de stage ou attestation DPC